callchat.pl

Dzięki modułowi callchat możesz w prosty sposób uruchomić czat na żywo w Twoim e-sklepie, gdzie
perfekcyjnie obsłużysz klientów, rozwiewając wszelkie obiekcje powstrzymujące ich przed dokonaniem
zakupu. W dzisiejszych czasach czat jest narzędziem niezbędnym do obsługi klienta na wysokim poziomie. Jeśli
klient nie znajdzie odpowiedzi u Ciebie w sklepie i nie wyjdziesz z inicjatywą pomocy,
z dużym prawdopodobieństwem wyjdzie z niego i przejdzie do konkurencji.

Co sądzą klienci o czacie?

• 53% klientów wolałoby porozmawiać z pracownikiem firmy przez czat na żywo zanim podejmie
kontakt drogą telefoniczną w celu wsparcia.
(źródło: Harris Research)
• 62% klientów oczekuje, że czat na żywo będzie dostępny na urządzeniach mobilnych –
i jeżeli tak się stanie, 82% z nich skorzysta z tej możliwości kontaktu.
(źródło: Moxie Software)
• Live chat to najbardziej satysfakcjonująca forma kontaktu (dla 73% klientów). Z kontaktu przez
wiadomości e-mail zadowolonych było 61%, a z kontaktu telefonicznego 44%. (źródło:
Econsultancy) Oprócz rozmów w czasie rzeczywistym, nasze rozwiązanie oferuje również:
Wirtualny asystent Callchat.pl pozwala na integrację czata z systemem chat botów Google Dialogflow.
Umożliwia on stworzenie wirtualnego asystena,
prowadzącego rozmowy z klientami i odpowiadający na ich pytanie 24h na dobę.
Bot rozumie naturalny język klientów i potrafi wykrywać ich intencje,
aby jak najlepiej dopasować swoje odpowiedzi.

Na każde urządzenie:

1. Czat i panel dostosowany do przeglądarek na urządzeniach mobilnych
2. Integracja z Google Hangouts i otrzymywanie powiadomień o nowych rozmowach
3. Aplikacje desktopowe dla systemów Windows, Linux oraz MacOS
4. Aplikacja mobilna dla systemów Android

Automatyczny tłumacz:

Nasz czat posiada opcje tłumaczenia na żywo, gdy klient pisze w języku, którego konsultant nie rozumie.

Konsultant wybiera swój język, a język klienta jest automatycznie wykrywany.

Akcje automatyczne: Zaproszenie do rozmowy - automatycznie wyświetla okno czatu.

Po wykonaniu jakiejś czynności przez klienta (np. Przy próbie wyjścia ze strony lub po przejechaniu iluś pikseli) automatycznie pojawi się okno.

Funkcje:

1) dostosowanie wyglądu czatu do sklepu,
2) umiejscowienie pozycji okna czatu: na dole z prawej lub lewej strony sklepu, przy prawej lublewej krawędzi,
3) możliwość wyświetlenia formularza e-mail lub ukrycia czatu (jeśli konsultanci są offline),
4) opcja umieszczenia zdjęcie konsultanta,
5) zaproszenie do rozmowy np. W czym możemy pomóc?
6) ocena rozmowy przez klienta,
7) zapis rozmowy dostępnej również w historii,
8) powiadomienie dźwiękowe nowej rozmowy oraz wiadomości,
9) ustawienie liczby równoczesnych rozmów np. maksymalnie 10,
10) możliwość przekazania czatu innym konsultantom np. z innego działu,
11) podgląd wiadomości na żywo, (konsultant widzi co pisze klient przed wysłaniem wiadomości i
może wcześniej przygotować się do odpowiedzi na pytanie),
12) ustawienie godzin pracy czatu dni/godziny,